新型コロナウイルス（COVID-19)に関するサービスへの影響についてはこちらから. お問い合わせ お問い合わせ. ocnのサポート情報です。ocnへのお問い合わせを一覧でご案内します。サポナビは、探したい情報が簡単に見つかるナビゲーションページ。その他、ocn光やocn モバイル oneについてなど、様々な情報が見 … > 新たな通信方式の採用により、混雑を避け高速で快適なインターネット通信を行うことができます。サービスについて詳しくは以下のリンク先をご確認ください。 OCN v6 … © NTT Communications Corporation All Rights Reserved.
3. ※19：30～翌日9：00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。折り返し連絡のご希望時間は承りかねます。また、混雑時にはおかけ直しを案内する場合がございます。 ocnトップページ。会員数no.1のインターネットプロバイダー、ocnのご案内。フレッツ光やモバイル、adslに対応した接続プランのほか、サポートサービスも充実。 今回はocn光で通信障害が起きた際の対処方法を解説してきました。 「ネットが繋がらない！どうしよう！」となったら、慌てずにまずはこの記事で説明した対処法をひとつずつ試して、状態が改善できないかどうかを確認していきましょう。 この3ステップを確認すればほとんど解決できるは … ocnトップページ。会員数no.1のインターネットプロバイダー、ocnのご案内。フレッツ光やモバイル、adslに対応した接続プランのほか、サポートサービスも充実。 ※19：30～翌日9：00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。折り返し連絡のご希望時間は承りかねます。また、混雑時にはおかけ直しを案内する場合がございます。, インターネット・電話（OCNモバイルONE、OCNひかり電話、OCNでんわ含む）・メールなどの接続設定に関するお問合せ, お問い合わせの際に、OCN会員の方はお客さま番号(Nから始まる10桁の番号)をご用意ください。. 年中無休 受付時間：午前9時～午後8時9:00 a.m. to 8:00 p.m. (open all year round), 当社が加盟する一般社団法人電気通信事業者協会では、通信サービス全般に関するさまざまなご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。
IPoE通信(IPv4 over IPv6)の導入. Available languages: English, Portuguese, Chinese, and Spanish. ocnのメールアドレスで、メールの送受信ができない場合などの対処方法をご案内します。 0x800からはじまるエラーが表示されている場合 0x800CCC0Fや0x80042109など、0x800からはじまるものは、 OutlookやWindowsのメールアプリが表示するエラー番号 です。
※土曜・日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除きます。, 受付時間 10：00～18：00 ocn 光サービスのocn ipv6インターネット接続機能（ipoe）の工事故障情報に関するご注意 ocn 光サービスのocn ipv6インターネット接続機能（ipoe）は、nttコミュニケーションズおよびインターネットマルチフィード社の設備を利用しています。 ※年末年始（12月29日～1月3日）は除きます。, 受付時間 24時間（年中無休） We would like to show you a description here but the site won’t allow us. 積極的なご利用をお願い申し上げます。, 携帯電話・PHS OKマーク記載のものは、携帯電話・PHSからもご利用できます。 電気通信事業者協会相談窓口（tca相談窓口） 当社が加盟する一般社団法人電気通信事業者協会では、通信サービス全般に関するさまざまなご相談やお問い合わせ、業界に対するご意見・ご要望を受け付ける相談窓口を運営しています。 詳しくは、電気通信事業者協会のウェブサイトをご参照ください。, ドコモではウェブサイトの改善に努めております。当サイトをご利用のみなさまのご意見をお聞かせください。, ※本アンケートに関する個人情報等の取扱いについては「NTTドコモ プライバシーポリシー」で定めています。, 「スマホお悩みサポートメニュー」は、2020年10月20日（火曜）午前10時をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。今までご利用いただき、誠にありがとうございました。, お問い合わせの結果、製品の修理が必要な場合はドコモ指定の故障取扱窓口にて修理をお申込みください。, ご利用の再開、おまかせロックの解除にあたっては、ネットワーク暗証番号にてご契約者さまの本人確認をさせていただきます。, 通信につながる機器とは、パソコン、パソコン周辺機器、テレビ、ルーターなど、ドコモが別途指定する機器をいいます。, ただし午後8時～午前9時については、dポイントカードの利用中断・再開のみの受付となります。. NTTコミュニケーションズでは、多くの方に当社ホームページを利用していただくため、アクセシビリティに配慮したホームページの制作を行っております。 ※日曜・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）は除きます。, 受付時間 9：00～17：00 © NTT Communications Corporation All Rights Reserved. 屋内の電波を改善する装置のお貸し出しや、エリア改善の予定、ご利用いただけるエリアの範囲などについて、メールでご案内いたします。, ドコモにご連絡いただくだけで、ケータイ本体やスマートフォンの画面にロックをかけることができます。またおサイフケータイの機能もロックされます。, お子さまの安全なケータイ利用方法やドコモの各種あんしん・安全に関するサービスのご案内はこちら。, 主な受付内容：有害サイト対策・居場所の確認（イマドコサーチ・イマドコかんたんサーチ）など, スマホに関するさまざまなお悩みを専門のオペレーターがサポートするサービスはこちら。, 操作や設定だけでなく、ドコモ以外が提供するアプリやパソコンなどの周辺機器との接続もサポート！！, 初期設定・インターネット接続・メールの設定からトラブル対処方法など、通信につながる機器のお困りごとはこちら。, お電話でのサポートに加え、修理、訪問サポート、データ復旧、買取、オンラインパソコン教室が利用できます。
OCN会員サポート
OCNのお問い合わせ, OCNに新規にご入会されたお客さまについてはこちらをご覧下さい（スタート！OCN ）, 受付時間 10：00～19：00 以下のリンクより対応中の工事・故障情報を確認できます。工事・故障があった場合は大変申し訳ありませんが、工事が完了するまでお待ちいただくようお願いいたします。, 無線LANは設置場所やご利用の環境（壁や床などの障害物）、電子レンジなどの電子機器が発する電波の影響により、Wi-Fiが不安定になったり速度が低下する場合があります。, 壁や床などの障害物が多い場合は、ルーターが設置されている部屋で機器を利用するか、または利用帯域を5GHzから障害物に強い2.4GHzに変更します。 ※録音いただいた内容でお客さま情報の確認ができない場合、対応いたしかねます。. 使っている途中にlteに繋がらなくなってしまった場合は、通信障害が起きていないか、また、自分がlteエリア内にいるかどうかを確認しましょう。 どうしても原因がわからない場合は、ocnのカスタマーサポートに電話で問い合わせするようにしてください。 電子レンジなど他の電子機器が原因の場合は、利用帯域を混雑しやすい2.4GHzから5GHzに変更することで改善されることがあります。, モデムやルーターの不具合や、接続機器や光ケーブルに故障が発生した場合に速度が低下したり、正常にインターネットをご利用いただけなくなる場合があります。, LANケーブルや電源がモデムやルーター、ご利用の機器に正しく接続されているか確認します。, 取扱説明書または各メーカーのホームページを参照し、モデムなどの機器の再起動をお試しください。, マルウェアに感染してしまうと、パソコンの動作が重くなったり、大量のデータを送信し回線を圧迫することがあります。, また、OCNではマルウェアに感染している可能性のあるお客さまへ通知を実施しています。 記載の受付時間について、年末・年始の期間中は変更になる場合がございます。, 接続後、音声ガイダンスに従って番号を選択して操作してください。なお、音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。詳しくは音声ガイダンスのご案内をご覧ください。, お問い合わせ日時を事前ご予約いただき、予約時間にお電話いただくことで優先的にオペレーターにおつなぎする「コール事前予約」についてご案内します。, お引越し先で引き続き「ドコモ光」をご利用になる場合の費用、お手続きの流れ、ご注意事項をご案内いたします。 [No.pid2990030409] 他のページが問題なく表示されるようであれば、時間をおいて再度アクセスをお試しください。, メンテナンスなどによる工事や故障のために一時的にインターネットが不安定になる場合があります。 ocnホームページの閲覧に問題がある等のご質問、お問い合わせについては、以下のお問い合わせフォームをご利用ください。 お問い合わせフォーム（その他のocnサービスにつ … アクセシビリティの実装方法としてスタイルシートを使用しております。お客さまが使用されているブラウザはスタイルシート非対応のブラウザのため、表示結果が異なっておりますが、情報そのものは問題なくご利用いただけます。, 会員サポート 購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。, さまざまなご要望にお応えできるよう、多様なサポートツールをご用意！オペレーターが遠隔でお客さまのパソコン画面を確認しながらご説明したり、専用アプリを通じて手厚いサポートを提供します！, 電話機のトラブル発生時に交換電話機をお届けする、ケータイ補償サービスのお問い合わせはこちら。. このウェブサイトは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。, ネットワークにアクセスが集中している場合や、サーバーになんらかの負荷がかかっている場合などさまざまな理由により回線速度が低下することがあります。考えられる要因と対処方法をご案内します。, 多くのお客さまがご利用いただく曜日や時間帯（20：00-24：00）に混雑が発生し、インターネットの速度が低下する場合があります。OCNではお客さまに快適にインターネットをご利用いただけるよう、以下の取り組みを行っております。, 混雑が発生した場合、全てのお客さまに快適にご利用いただくため、通信量の特に多いお客さまの通信速度を制限しインターネットの品質を保ちます。, 利用者の増加に応じた設備増設を適宜行っております。以下のリンクよりご利用地域の設備増設予定をご確認いただき、大変申し訳ございませんが工事完了までお待ちいただくようお願いいたします。, 新たな通信方式の採用により、混雑を避け高速で快適なインターネット通信を行うことができます。サービスについて詳しくは以下のリンク先をご確認ください。, アクセスが集中してホームページ側のサーバーに負荷がかかり、閲覧しにくくなっている場合があります。 下記のリンクからお引越し受付フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。担当オペレーターから電話いたします。, お申込み相談フォームで受付後、担当オペレーターから電話いたします。下記のリンクからお申込み相談フォームに必要事項をご入力の上、送信してください。, スマートフォン、データ通信機器、ドコモ光など、故障・修理に関するお問い合わせはこちら。, 「ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル」、「スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル※3」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。, 順次回答いたします。混み合っている際は、回答が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。, 電波についてのお困りごとをお問い合わせください。
クッキーとウェブ・ビーコンについて 詳しくは以下のページをご確認ください。, お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利な設定サポートの提供に努めさせていただきます。今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。, お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。, このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。. ocnのサポート情報です。ocnへのお問い合わせを一覧でご案内します。サポナビは、探したい情報が簡単に見つかるナビゲーションページ。その他、ocn光やocn モバイル oneについてなど、様々な情報が見 … © NTT Communications Corporation All Rights Reserved. > お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。, お客さまから寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。, My docomoなら、ドコモ インフォメーションセンターの混雑時や営業時間外にもご利用になれます。請求内容のご確認や料金プランの変更などの各種お手続きが24時間可能です。, おたすけロボットはスマートフォンやドコモ光のトラブルについて、24時間365日相談できるチャットボットです。ドコモショップやドコモインフォメーションセンターの混雑時や営業時間外にも、お客さまの困りごとを手軽に解決できるようサポートいたします。, 基本操作からアプリやサービスの上手な使い方まで、スマートフォンに関する疑問・質問を解決いたします。, スマートフォン、タブレットのはじめの設定や便利なサービスを紹介します。これさえあれば、はじめての方でもかんたんに使いこなせます。, 当社コールセンターでは、新しい生活様式を実践し、新型コロナウイルス感染拡大防止に取組んでおります。, 電話でのお手続きについては、電話予約サービス「コール事前予約」をご利用いただくことで、優先的にオペレーターへお繋ぎすることができますのでご活用ください。, なお、各種ご注文は24時間Webでもお手続きになれます。
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