LINEの「ドコモ故障サポート」では、障害の有無をすぐに調べることができます。通信障害が起こっているかLINEで質問などしみてみましょう。, ドコモに関するお問い合わせ窓口情報はこちら Wi-Fiルーターにつながっているケーブルがしっかり接続されているか確認してみましょう。, もしケーブルが抜けていたら、再接続することでWi-Fiが利用できるようになります。, Wi-Fiルーターに問題がある場合、ランプがオレンジ色や赤色に点灯・点滅していることがあります。 また、機器の電源を入れ直す際には、基本的に壁から近い順番で電源を入れましょう。 この記事では、ドコモ光が繋がらないときの主な原因とその解決策について紹介しました。 ONUとは、光回線でインターネットができるようにしてくれる機器です。, ONUやモデムにはいくつかランプがついており、ランプの状態を確認することで生じている問題を特定することができます。 ドコモ光を利用していて急に速度が遅くなる、ネットが繋がらない場合は通信障害が発生している可能性が高いです。 またドコモ光電話やテレビサービスを利用している場合は通信障害が起こると、どちらも一時的に利用ができなくなるケースもあります。 ドコモ光を利用していて、急に繋がらなくなった場合の原因や対処法などをご紹介！繋がらない原因として何があるのか、さらにその対処法や問い合わせ先についてもご紹介していきますので、ぜひ最後まで目を通してみてくださいね。, ドコモ光が急に繋がらなくなった場合、まず確認したいのがドコモで通信障害が起こっていないかどうかの確認。NTTドコモの公式サイトなどで、発表されたり、問い合わせができる場合もあるためチェックしてみてください。 実際に2018年5月に通信障害が発生したというニュースがありました 。 まずは、お気軽にクリック！, 「ドコモ光でお困りのときは」でご案内している手順を確認しても改善されない場合は、「よくあるご質問」をご覧いただくか、「LINE」「電話」からお問い合わせください。, 「ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブル」、「スマートフォン・タブレット、ドコモケータイに関する故障やトラブル※1」のお問い合わせを、LINEにて受付しております。オペレーターが回答いたします。, また、お電話にてケーブルの接続状況や回線終端装置のランプの状況をお伺いするため、「ドコモ光をお使いの場所」からご連絡ください。, ドコモではウェブサイトの改善に努めております。当サイトをご利用のみなさまのご意見をお聞かせください。, ※本アンケートに関する個人情報等の取扱いについては「NTTドコモ プライバシーポリシー」で定めています。, ドコモ光と対となる携帯電話（ケータイ）をご契約されていない場合はドコモ光の開通のご案内や請求書に記載されている「ご契約ID（お客さまID）」と「契約名義」をご用意ください。. LANケーブルを再接続することで解決することもあるので、試してみましょう。, ACT/LINKランプが消えている場合、LANケーブルが正しく接続されていないか、LANポートが故障していることが考えられます。 ドコモ光のご利用中に「インターネットがつながらない」「速度が遅いと感じる」などのお困りごとについて、よくあるお困りごとの改善方法をお試しいただくか、改善から修理受付までをチャットでお話しする24時間対応のおたすけロボットをご案内します。 その原因として考えられる原因にはどのような事象があるのでしょうか。, 多くのユーザーが一度に通信を行った場合など、回線などに負担がかかり通信障害が発生してしまうということが挙げられるでしょう。, 天候などによって被害が出た場合、ドコモ側の設備にも故障や事故が起きる可能性があります。地震や火災、台風、また自然災害に伴って起きる停電などの際には通信障害の恐れもあると考えて注意しましょう。, ドコモの通信設備の工事を行う場合にも、一部サービスが利用しづらい状況になる場合もあるようです。こうした工事が予定されている場合には、基本的に事前にドコモ公式サイトでの発表があるはずなので、チェックしてみましょう。, まずドコモ光が繋がらなくなるには、大きく2つのタイミングがあります。そのタイミングによって、考えられる原因や対処法も違ってきます。, この場合、まずは契約や設定部分を確認するのが先決。実は開通日を勘違いしていたり、もしかしたら何かしらのトラブルで工事が遅れていたりということもあります。特に工事予定日当日の場合、作業の都合で時間がかかってしまうこともあるので、うまくいかなければ、翌日以降で試してみると良いでしょう。さらにドコモ光に変えたら繋がらない原因として、単純に設定に誤りがあることも多いので、いま一度最初から設定の見直しをすることもオススメします。以前使っていたプロバイダの設定が残ってしまっていたなら、一旦消して綺麗にしてからドコモの設定をするなどを試してみてください。
Wi-Fiルーターに問題があるかどうか確かめるために、ランプの状態を確認しましょう。, もしランプの色が通常時と異なっていたら、Wi-Fiルーターのマニュアルを確認してしっかり対応しましょう。, 以上の対処法を試してもインターネットに繋がらない場合には、Wi-Fiルーターを再起動しましょう。 インターネットに接続する機器が、一時的に不安定になっていたり、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。 自宅の中で電波が届きにくい特定の場所がある場合には中継器、全体的にWi-Fiの電波を強化したいという場合にはメッシュWi-Fiを取り入れてみるという方法もあるのでチェックしてみてください。, 今回はドコモ光が繋がらない場合の原因と対処法をご紹介しました。まず最初に確認したいのが通信障害。確認できるサイトや問い合わせ窓口を是非ご活用ください。ドコモ側で通信障害が起きている場合は、復旧するまではお近くの公衆無線LANを利用するなどして対処するようにしましょう。, また、通信障害以外にも様々な原因で繋がらない場合があります。その際は、今回ご紹介した原因や対処法を試してみてください。, 》ドコモ光が繋がらない！モデムのランプや表示がうまく反応しないなどの問題はドコモの窓口で相談, 【ドコモ光の設定を解説】初期設定やルーター設定が簡単にできる方法をわかりやすく解説！, ドコモ光情報コラムは、ドコモ光に関する最新情報や、お得な情報、サービスに関することを詳しく解説する情報サイトです。これを読めばドコモ光のことが詳しくわかります。話題の特典、サービスなど注目の情報が満載です。. インターネットを「ドコモ光」に切り替え。快適に使えるかと思いきや、繋がらないという声を聞くことも。そんな時は、サポートセンターに連絡せずとも、モデムのランプを見れば一目で繋がらない原因が分かるんです！その原因ごとに、自分自身で解決する方法をご紹介していきます。 それでもダメならLANケーブルを交換してみるなど、LAN周りを徹底的に確認しましょう。, 利用しているプロバイダで通信障害が発生している場合や、プロバイダがメンテナンス中の場合にはインターネットに接続できないことがあります。, この場合、プロバイダ側の対応を待つしかありません。 お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。, ドコモ光のご利用中に「インターネットがつながらない」「速度が遅いと感じる」などのお困りごとについて、よくあるお困りごとの改善方法をお試しいただくか、改善から修理受付までをチャットでお話しする24時間対応のおたすけロボットをご案内します。, インターネットに接続する機器が、一時的に不安定になっていたり、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。, 速度が遅くなる原因は、お客さまのご自宅内、NTT区間、プロバイダ区間、インターネット区間のそれぞれにあります。, 電話機に接続する機器が一時的に不安定になっていたり、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。, テレビに接続する機器が、一時的に不安定になっていたり、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合があります。, 一人ひとりのあらゆるお困り状況に応じて、最適な解決策をチャットでわかりやすくご案内します。 しかし、プロバイダをぷららにすることでインターネットに繋がらない事を聞いた事があるのではないでしょうか。. その場合の対処法は、以下の手順で行いましょう。, Wi-Fiルーターやモデムの故障は、上で述べたランプの状態で確認しましょう。 モデムが故障している可能性がある場合、ドコモのサポートセンターに電話しましょう。, アラームランプが赤く点灯している場合、通信機器に何らかの問題が発生しています。 ４までしても復旧しない場合は、サポートセンターに連絡するか、復旧するまで落ち着いて待ちましょう。, ここまで紹介してきた原因と対処法を試してみてもドコモ光のインターネットに接続できない場合、ドコモに電話で問い合わせてみましょう。 ドコモの電話受付窓口です。電話で確認したいという場合にはこちらを利用しますが、混雑していて繋がりにくい可能性もあるためご注意ください。, チャットによる相談窓口はこちら 詳しくはぷらら公式サイトで確認してください。, さらに、ぷららは公式サイトでインターネットの接続方法を詳しく解説しています。 この場合、再起動すれば直ることがほとんどなので、焦らずしっかりやりましょう。, PPPランプが消えている場合、ネットに接続するための認証に失敗し、インターネットに接続できない状態になっています。 インターネット接続設定を確認し、IDやパスワードが正しく入力されているかしっかり確認しましょう。, ACTランプが消灯している場合、WAN回線を利用できない状態になっています。 一度すべての機器の電源を切り、少し経ってから再起動しましょう。 その場合、有線接続であればLANケーブルを接続しなおす、ONUの電源を入れなおすなどの方法を試してみてください。 この設定をしないと、インターネットを利用することができなくなってしまいます。, ドコモ光の初期設定の方法は、こちらの記事で詳しく説明しています。ぜひ参考にしてください。 ドコモ光でパソコンにインターネットを接続する設定方法」, ドコモ光でインターネットを利用するときにWi-Fiに接続できない場合、Wi-FiルーターやWi-Fiの設定が原因であることが考えられます。
Wi-Fiルーターを再起動することで、最適なチャネルに接続され、処理能力も回復することがあります。 ここでは、ドコモ光の主なプロバイダの問い合わせ窓口と、それぞれの対処法について紹介します。, ぷららでは、チャット、フォーム、電話の3つの方法で問い合わせることができます。 また、公式サイトではネットに繋がらない人に向けてQ&Aが用意されています。 契約しているドコモ光のプロバイダを確認して、障害情報をチェックしてみてください。, ドコモ側で通信傷害が起こった場合、その通信障害が解決するまでは有効な対処法はなく、ドコモ側で通信障害が解決したというアナウンスが出るまで待つしかありません。また、解決した以降も、速度が遅く感じるということもあるでしょう。
ドコモ光やスマートフォンに関する質問や相談ができるチャットサービス。質問などを入力すると、自動返信が帰ってくるシステムです。24時間365日対応しています。, ドコモで通信障害が起きてない状況で、モデムやルーターの確認をしてみても解決しない場合、プロバイダで障害が起こっている場合もあります。 最近「ドコモ光でインターネットにつながらない！」という声をよく聞きます。 「ドコモ光が繋がらない…」と困ってしまう人も多いのではないでしょうか。このページでは、ドコモ光が繋がらない時の4つの原因とそれぞれの対処法、またどうしようもない時の問い合わせ先などをまとめて消化いします！ドコモ光の接続で困っている人はチェックしてみて下さい。 ドコモ光が繋がらないときの対処法には次のようなものがありました。, ドコモ光でネットに繋がらなくなってしまった人は、この記事を参考に上の方法を試してみましょう。, Provalは、プロバイダの利用料金、通信速度、評判・口コミ、お得なキャンペーンを比較できるサイトです。フレッツ光やドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光、その他光コラボ系回線などの詳細を調べることができます。回線は提供エリアや住居タイプ、お使いの携帯電話・スマホ、申し込み方法などよって料金や工事費用が異なります。さらWi-Fi・無線LANルーターレンタルなどのオプションサービス、キャッシュバックにも違いがあります。本サイトではネットに詳しくない人でも、お客様にとってお得に契約できる回線会社はどこか分かりやすいよう紹介します。※可能な限り最新情報を掲載していますが、一部実際の料金やキャンペーンとは異なる場合があります。, 当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）（旧：財団法人日本情報処理開発協会）より「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。, 「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。, 再接続しても電源が入らない場合、電源ケーブルが断線しているか、モデムが故障している可能性があります。, ドコモ光自体に障害が発生している場合、インターネットに接続できないことがあります。, プロバイダのメールとは？設定方法は？プロバイダを変更してもメールアドレスはそのまま使える？, ドコモ光「ひかりTV for docomo」の契約前にチェックすべき料金とメリット・デメリット, ドコモ光×GMOとくとくBBの速度や評判！おすすめルーターやセキュリティ対策まとめ, ドコモ光をGMOとくとくBBで契約する5つのメリットと評判！契約時のおすすめWifiルーターも紹介, U-NEXT光の評判は悪い？速度・料金・ルーターの口コミでわかるメリット・デメリット, ドコモ光のdポイントはいつ付与される？キャンペーンの受け取り方とdカード GOLDでポイントを貯める方法. 電源ケーブルがしっかりと接続されているか確認し、再接続してみましょう。 再接続しても電源が入らない場合、電源ケーブルが断線しているか、モデムが故障している可能性があります。
ドコモ光で急にインターネットに繋がらない場合の考えられる原因と対処方法をご紹介しています！通信障害などが原因ではなく、無線lanルーターやモデム（onuやホームゲートウェイ）などの周辺機器が原因かもしれません。
窓口に問い合わせる前に一度確認しておきましょう。, GMOでは、電話とフォームの2つの方法で問い合わせができます。 ドコモ光でインターネットに接続できない原因はさまざまなものが考えられます。 その場合の対処法は以下のとおりです。, まずは、インターネットを利用しようとしている端末（スマホ・パソコンなど）のWi-Fi設定がオフになっていないか確認しましょう。 端末のWi-Fi設定がオフになっている場合、Wi-Fiを利用することができません。
公式サイトを確認することで、障害情報が発表されています。どのような地域で起こっているのか、障害の原因なども確認できるでしょう。公衆無線LAN情報なども公開されているので、ぜひチェックしてみてください。, ドコモ関連の故障・トラブルに関するにLINE情報はこちら まずはプロバイダの情報を確認し、本当にプロバイダが原因でネットに繋がらないのかを確認しましょう。, プロバイダの情報は、各プロバイダの公式サイトの障害・メンテナンス情報から確認できます。 ドコモ光の問い合わせ先は以下のとおりです。, 問い合わせの受付は24時間やっているので、混雑しやすい時間を避けて問い合わせすることをおすすめします。, いかがでしたか？ もちろんドコモで通信障害が起こっている場合にはドコモ光が使えないため、スマホなど回線を変えてアクセスしてみましょう。, ドコモで通信障害が起こっているかどうか確認したい場合、ＮＴＴドコモの公式サイトを確認する方法が早いです。さらに問い合わせや相談をしたい場合は、電話やメール、チャットサービス、LINEなどの窓口を活用しましょう。, ドコモで通信障害が起きている場合に確認できるサイトや窓口を以下にご紹介していきます。, NTTドコモ公式サイトの”お知らせ”はこちら
Wi-Fiルーター再起動は、ルーターの電源を切って電源コードを抜き、しばらく待ってから電源を入れ直すことでできます。, ドコモ光でインターネットに繋がらないとき、ONUやモデムが原因の可能性が考えられます。 また、公式ページではドコモ光に関するよくある質問集が用意されています。 ドコモ光のプロバイダでぷららを利用している人や、これからぷららを利用しようとお考えですか。. © 2018 DOCOMO-HIKARI.NET ALL RIGHTS RESERVED. ドコモ光を利用中に、インターネットにつながらなくなったことはありませんか？この記事では、ドコモ光でネットに繋がらない原因と、原因別の対処法について詳しく解説します。 》【ドコモ光の設定を解説】モデムやルーターの初期設定は誰でも簡単にできる？, ドコモだけに限らず、各通信会社では稀に通信障害が起きてしまいます。 Wi-Fiを利用してインターネットに接続するためには、Wi-Fiをオンにしましょう。, Wi-Fiをオンにした際にパスワードを求められた場合には、Wi-Fiルーター本体の側面や底面に記載されたパスワードを入力しましょう。, Wi-Fiに繋がらないとき、Wi-FiルーターとモデムをつないでいるLANケーブルや、電源ケーブルがしっかりと接続されていない場合があります。 ドコモ光の通信障害を1分で確認！繋がらない時の原因・対処法・問い合わせ先; dポイントの使い方はカンタン！dポイントをお得に使うための全知識; ドコモ光GMOとくとくBBのルーターはどれがおすすめ？レンタル方法も解説 》ドコモ光の設定を解説！初期設定は誰でもできる？わかりやすく解説, ではドコモ光が繋がらない時、まず簡単に自分でできる対処手順を紹介します。これは通信機器のどれでも使える方法なので、覚えておくと役に立ちますよ。, 急にインターネットが繋がらなくなってしまった時や、動きが遅いと感じたら、接続されている機器の電源を抜いてみましょう。パソコンだけでなく、そこに繋がっているモデムやルーターなどすべての電源を落とします。, 電源がオフになったことが確認できたら、それぞれの機器を繋いでいるケーブルを確認します。正しい位置にしっかり差し込まれているか、途中で切れてしまっていないかなどを確認し、緩みがあったり、抜けかかっていたりすれば、しっかり差し直します。またドコモ光の契約で無線LANのオプションに入っている場合、モデムに無線LANカードが差し込まれていることがあるので、そのカードの抜き差しも行う。, ケーブルの確認などが終わったら、再度電源を入れていきます。電源を入れる時は、すべての電源を一気に付けるのではなく、ONUと呼ばれる「回線終端装置」から順番に付けていくようにしましょう。回線終端装置の後、ルーターなどの電源を入れてから、最後にパソコンの電源を入れてみてください。, 先程の対処方法をやっても改善しない場合、まずはどこに原因があるのかを見分ける必要があります。サポートセンターに問い合わせしたことのある方は、オペレーターから聞かれることも多いのでご存知かと思いますが、トラブルの切り分けには、モデムのランプを見ると良いです。ランプの点灯状況によって、どこに原因があるか分かるようになっています。, このランプが消えていれば、そもそも本体に電源が入っていない、もしくは入らなくなってしまったということになります。電源コンセントを抜き差ししても消えたままであれば、ケーブルが中で断線しているか、機器本体の故障と考えられます。すぐにサポートセンターに連絡をしましょう。, 基本的に点灯するはずのないランプです。もし点灯しているとなれば、機器に何かしらの問題が発生していることがあります。電源を抜き差ししても解決しないようであれば、サポートセンターへ連絡し、新しい機器と交換してもらうなどの対応をお願いしましょう。, インターネット回線への認証を表す「PPPランプ」が消えていた場合、認証エラーが発生しています。インターネットに接続するために、IDとパスワードが設定されていますが、これらを使っての認証がうまくいかずにエラーとなったことで、ランプが消えることがあります。, 初期設定のユーザー名とパスワードの入力ミスはないでしょうか。再度確認して入力し直してみましょう。それでもランプがつかない場合や急にランプがつかなくなった場合は、モデムを再起動すると解決する可能性が高いので試してみてください。, WAN回線の状態を表すACTランプが消えてしまっていた場合、インターネット回線に何かしらの問題が発生している可能性があります。機器へインターネット回線の信号が届いていないため、モジュラーケーブルやLANケーブルなどを確認し、問題ないようであれば、ドコモ光やプロバイダに確認が必要です。, このランプは、外に繋がるネットワーク(WAN)というよりも、自宅内のLANケーブルとの接続がうまくいっていない場合に消えることがあります。LANケーブルを抜き差ししてみたり、複数差し込み口がある場合は別の口に差してみたりを試してみてください。抜き差ししても改善がない場合、もし予備があれば別のLANケーブルで試してみてください。それで改善すればケーブル自体の不具合だったことがわかります。, ここまでご紹介してきた方法を試しても原因がわからず、解決しない場合、外部要因として自宅の無線LANの影響によるものも考えられます。無線LANに関してできる対処方法についても以下にご紹介していきます。, ドコモ光やドコモ側に問題がない場合、無線LANの接続が悪いなども原因として考えられます。一度端末とWi-Fiの接続をし直すなど試してみましょう。, 光回線の場合、無線LANでは2.4GHzと5.0GHzの2つの周波数帯域が使えるようになっています。それぞれ強みと弱点はあるものの、どちらかで繋がりが悪い状態になるということも考えられます。この周波数帯域を変えて試してみるという方法もおすすめです。, 同じ無線LANを長年使っている場合、年数経過による劣化なども原因として大きく関わってきます。そうした場合には新しい無線LANへの交換を検討してみてください。また、無線LAN本体だけでなく、中継器やメッシュWi-Fiという製品もあります。 ドコモ光に接続するためには、ネットに繋がらない原因を知り、その原因に対処する必要があります。, そこで今回は、ドコモ光に繋がらないときの主な原因と対処法について詳しく解説していきます。
ぜひ参考にしてください。, ドコモ光を利用し始めたのにインターネットに繋がらない場合、初期設定をしていない可能性があります。, 初期設定とは、開通工事で設置されたONUとパソコンをLANケーブルで接続して、パソコンではじめに行う設定のことです。 この記事で紹介している内容を参考にして、ネットに繋がらない原因を明確にしましょう。, プロバイダだけでなく、ドコモ光自体に障害が発生している場合、インターネットに接続できないことがあります。 ドコモ光の障害情報・メンテナンス情報は、下記のサイトで確認できます。, 台風や雷など自然災害によって停電してしまい、インターネットが使えなくなることがあります。 ドコモ光でインターネットがつながらない. 上記を閲覧して、いろいろ実行してみたものの、まだインターネットに繋がらないという方は、 ドコモ光に問い合わせ をしましょう。 その際は、今起こっている状況を正直に話す事が解決への近道です。
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