×するです ○します, 昔の学校文法では、「です」は活用のない語に接続し、 のように、「ウ音便化した連用形＋ございます」の形か、 言い回しとしては、, 元NHKアナウンサーの著者が教科書通りの敬語ではなく、様々なシーンで使うことができる生きた敬語表現を紹介しています。文法的に正しい敬語でも、言い回しや場面によっては相手に不快感を与えてしまう場合があります。こちらの本では ”気の利いた敬語” の使い方を、言葉のプロがコンパクトに解説しています。, 同じ内容でも伝え方次第で結果が全く変わってしまう。そんな経験をしたことがある方もいるのではないでしょうか？実は言葉の選び方や順序には公式があり、それに気付きさえすれば、ビジネスシーンだけではなく人生全般でのコミュニケーションを円滑にすることができます。こちらの本では、相手の返事を「ノー」から「イエス」に変える具体的な方法が体系化されています。, 偏差値35だった筆者が、二年間の浪人と東大合格の末にたどり着いた読書術を余すところなく大公開しています。文章を読み込む力や論理的に整理する力などが劇的に向上する実践的な読み方が分かりやすく解説されています。仕事・勉強の生産性を上げたい人にも読書嫌いにも効果テキメンの一冊です。, 問題をしっかりと解決するには、突然のアクシデントに対応できる力をつけなければいけない。, 発作を起こしたら、呼吸がしやすくなるようにボタンを開けるといった対処をする必要がある。, 問題が起きたときの対処を間違ってしまうと、厄介なことや余計なことを招いてしまうよ。, ストレスに対処する方法としては、自分の好きなことをしたり運動をすることが一番だろう。. 丁寧です。 「ご」は相手に対する「謙譲語」です。 ＞(3)相手の方から頂いたメールに対して、こちらからの返信の文章量が圧倒的に少ない 形容詞や動詞には付かないとされていました。 ＞(2)「お手数をお掛けしますが」 ×よいでした ●よかったです ○ようございました 不自然な日本語です。, タイトルの通りなのですが、 これまで久しく問題となっていた形容詞の結び方 なぜこの文章が必要なのか分かりません。 ＞(1)「在庫確認に時間がかかりますが、よろしいでしょうか？」 ×大きいでした ●大きかったです ○大きゅうございました 「尽力」などは、自分のことにはあまり使わないし、傲慢な感じ（押し付けがましい感じ）がすると思います。 （対応）：電話を受けたときに、謝罪をしたり、付け忘れた理由を話す 「在庫確認の件、承知致しました。宜しくお願い申し上げます。」 -------------------------- (2)「お手数をお掛けしますが」という「お」が2連続する言い回し 形容詞や動詞には付かないとされていました。 また、文章を敬語に変換してくれるソフトってありますか？, 「ございませんでした」に関するQ&A： この前はつまらぬ質問に付き合わせてしまい申し訳ございませんでした。そして、回答してくださった方々、ど, うまい！！うまいです！ 「お急ぎ立てして申し訳ありません」 １．在庫確認の件、承知致しました。宜しくお願い申し上げます。 電話対応基本フレーズ 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。 参考URL：http://www3.kcn.ne.jp/~jarry/keig/keimn.html, 「話し言葉が抜け切れず」とありますが、この「話し言葉」とは、「書き言葉」に対する「話し言葉」ではなく、「友達と話すような言葉（いわゆるタメ口）」のことでしょうか。ご質問の様子からすると「敬語を上手に使って話したい」ということであるように思いましたので、それを前提に書きたいと思います。違っていたらごめんなさい。 「とても結婚しているとは思えないけど、ひょっとして結婚しているんですか」 販売企画の内容は、その内容で問題ございません。 言い回しとしては、, 「施策」は＜しさく＞と読みます。 しかし！間違えている人もいるので、きちんと確認したほうがいいです。これって小学校の時に習い以後の教育で多々使われているんすが、小学校以後の勉強をちゃんとしていない人がそのまま勘違いしている場合があります。あ、今の「以後」も当然小学校の時のことも含まれています。 －－－－－－－－－－－－－ 例えば、自分がお店で働いているとして、電話でお客さんから『お弁当に箸が付いていなかった』というクレームを受けたとしてます。 「しっかり」という言葉には、たくさんの意味があります。 「物事の基礎・作りが安定していること」や「性格・人柄・考えが堅実で信用できること」「頭脳・精神が正常な機能を保っていること」「動作・行為を確実に行うこと」「数が多いこと・程度が甚だしいこと」などの意味が、「しっかり」にはあるのです。 「物事の基礎・作りが安定していること」の意味の例文としては「この建物は土台がしっかりしている」があり、「性格・考えが堅実で信用できること」の意味の例文としては「しっかりし … 近いです。 他にも、「対応」は「二つのものが合っている、対になっている」という意味で使うことができます。 「～い・でした」に比べれば、違和感はないと思います。 主に「対処する」という形で用います。 以上、宜しくお願いいたします。, お礼のお言葉をありがとうございました。 「施」は「計画を実行に移すこと」を意味します。 しっかりの言い換えや別の言い方。・意義素類語しっかりまたは密接に犇と ・ ひしひし ・ 犇々 ・ 聢り ・ ぺったり ・ 緊々 ・ 確り ・ ひしと ・ がっちり ・ 犇犇 ・ ぎゅっと ・ ぴったり断固たる決心で聢と … （ただし推量の「でしょう」は例外的に許容） -------------------------- 「策」は「プランを立てること」を意味します。 「申し訳ございません」 例： http://mc2.civillink.net/biz/biz.html そこで、その旨を伝えるべく、返信のメールを出す段になって、はたと困りました。 などと言ってもおかしいということはありません。 弊社へのご請求は、その内容で問題ございません。 ...続きを読む, 未だに、話し言葉が抜け切れず、自己嫌悪ばかりですが、 ビジネス上のやりとりで目上の人から激励を受けた時の返答や、メールや手紙の締めに「頑張ります」を使いたくなる機会は多いものです。親しい目上の人や同僚であれば「頑張ります」で問題ありませんが、取引先や上司に対して「頑張ります」よりふさわしい敬語表現があります。 「お手数とは存じますが」 正しい読み方は「しさく」ですが、慣用読みとして「せさく」と読むこともできます。「せさく」は本来は間違いですが、広く定着しているので使用しても問題ありません。 「もしかして」...続きを読む, ３４歳の男で、コンピュータソフトの開発をしています。 「送付いたします」と、致しますと言っていても、 相手や事件の様子に、相応しい行動をとるための手段ややり方を表します。「対策」は物事が起きる前を指します。 質問をし、返答をいただき、それに対する返信という状況でのことです。 として認められています。その根拠は、昭和２７年４月の 「臨機応変」は、 「その場に応じて変化し、その変化に応じて適当に対応すること」という意味 です。 ビジネスなどにおいて、「臨機応変に対応してくれ」なんて言われ、どうしたらいいか分からず困ってしまった経験はありませんか？ ©Copyright TRANS.,Inc..All Rights Reserved. 「策」は音読みで「サク」、訓読みで「むち」と読みます。 ３．この「使役」のニュアンスを、「立てる」がカバーすることがあります。 「申し訳ございません」 と聞いても、失礼なことに変わりありません。 それでは、機械的に返事を書いているような感じを受けます。これを避けるには、返事を箇条書き煮にした方が良いでしょう。 ７ 形容詞と「です」 『お送り』については、自分が送り主の場合はダメで、相手が送り主の場合の場面で『●●をお送りください』などと頼む場合の言葉なのでしょうか？, 『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・』 ５．「お急ぎ立てして」「ご用立て」「お呼び立てして」の「お」「ご」などは、その動作を受ける相手に対する謙譲の接頭語となります。 送る行為は、相手にも関わる事なので、 「しっかりと確認せずに、報告してしまい、大変申し訳ございませんでした。」という文の「しっかりと」という語を敬語に直すとなにになりますか？また、文章を敬語に変換してくれるソフトってありますか？「きちんと確認せずに」…？「確 しかし、今後につながる大切な仕事なので、良い結果を出すために全力を尽くしたいと思います。 「対処」の意味は「ある物事に対して、適切な手を打つこと」です。 ＞(6)「お手数お掛けしますが」や「承知いたしました」といった表現が短いメールの中に繰り返し出てくる ➡︎「お伺い致します/お伺いします/お伺いさせて頂きます」すべて間違い敬語！ 電話対応は社会人の基本です。 新入社員の研修でも必ずと言っていいほど電話対応の研修がありますし、かかってきた外線電話に真っ先に出ることが仕事を始めて最初に与えられる役割、というケースもよくあります。, 電話対応では、正しい敬語を使っているかどうか、相手が言いたいことを理解して適切な対応ができるか、ハキハキと元気よく対応できるかなど社会人としての基本的な部分が試されるためです。 電話が遠かったり何を言っているか分からなかったりというケースもあり、こういったイレギュラーな事態でも落ち着いて対応することも求められます。 また、お客様や取引先から電話がかかってきた時、電話を取った社員の対応で第一印象が決まると言っても過言ではなく、会社のイメージを左右する大切な業務のひとつでもあります。, 電話対応をしっかり行うためには、まずマニュアル的な対応を覚えることです。 「マニュアル」と聞くと融通が利かない、決まりきった対応になるという悪いイメージもあるかもしれません。 しかし、声のやり取りしかできない電話対応では、まず相手に不快感を与えたり誤解を招くような言い方をしないために、しっかりと「決まった言い方」を覚えることが重要になります。, まずは、電話対応でよく使う言葉遣いを、良い例と悪い例を挙げてご紹介しましょう。 普段の話し言葉で対応していたのでは、相手に不快な気持ちを与えたり、「この会社、大丈夫かな？」という不安感を与えてしまう場合があります。 瞬時に適切な言い方が出るように、口になじむまでよく練習しておきましょう。, 返事はいつでもハキハキと、「はい。」と応えましょう。 親しみを込めようとしてだらけた言い方になるのは、会社の電話対応としては相手が誰であっても失礼です。, 「分かりました」でも構いませんが、「かしこまりました。」や「承知いたしました。」がより丁寧な言い方です。 ぜひ積極的に使ってみましょう。, ×「そうです。」「そうですね。」 ↓ ◯「さようでございます。」「おっしゃる通りです。」, 「さようでございます」や「おっしゃる通り」も、普段生活しているとなかなか口にしない言い方ではないでしょうか。 「そうです。」と返すと、言い方によってはぶっきらぼうで無礼な感じがすることがありますので注意しましょう。, 電話では、女性、男性に関わらず自分のことは「わたしく」としましょう。 「わたし」でも問題はありませんが、「わたくし」とした方がより丁寧になり、相手によりフォーマルで誠実な印象を与えることができます。, 「恐れ入ります」は便利な言い回しです。ぜひ覚えて使ってみましょう。 電話対応の中で、確認を行う場合や、ちょっと待ってもらう時など、軽い謝罪の気持ちを伝える必要がある場面があります。 「申し訳ありません」でも構いませんが、一回の電話の中で「申し訳ありません」を何度も使ってしまうと「謝ってばかり」という感じになってしまい、ちょっと重い印象になってしまいます。 「すみませんが」というくらいの軽めの気持ちで「恐れ入ります」を使うことで、より重めの言葉である「申し訳ありません」との対比ができて、メリハリも出ます。, 電話を取る時は、まず手元にメモがあることを確認します。 対応の中で大切なことをメモして行きますが、相手の「会社名」「氏名」「こちらの会社の誰に用があるか」は最初に間違いなく確認しておきます。 万が一対応の途中で電話が切れるようなことがあっても、どこの誰から連絡があったか、誰に用があったのかの記録を残しておけば、担当者から先方に連絡を取れる可能性があります。, かかってきた外線電話を誰よりも早く取ろうと思っていても、慌てて取ると「ガチャリ」と相手に聞こえてしまいますので、音を立てないように気を付けながら、スムーズかつ素早く取ることが大切です。, また、電話を取って受話器を耳に当ててすぐに話し始めるのではなく、深めに一回息を吸い込んでから第一声を発しましょう。 そうすることで、落ち着いた気持ちで対応を始めることができます。, 職場によっては、「お電話ありがとうございます。」と最初に付けるようにしている会社もあります。 特に、お客様から直接電話がかかってくることがあるような職場では必要とされることが多い文言でしょう。, 電話は3コール以内で取るのが基本です。 電話を掛けてもなかなか電話に出ないと、「この会社、電話に全然出ないけど電話対応する人もいないの？大丈夫かな？」と、電話をかけた人を不安にさせてしまいます。 そのため、相手を3コール以上待たせてしまった場合は、「お待たせいたしました」を付けるようにします。 さらに長く待たせてしまった場合、「はい、大変お待たせしました」とするなど、臨機応変に対応しましょう。, 相手の名前を聞いたら、復唱して確認します。 名前の間違いは失礼になりますので、聞き取れなかったらしっかり聞き返しましょう。 会社名も、聞き取りづらかったら復唱して確認するといいでしょう。, 電話対応の冒頭の締めの言葉として便利な言葉です。 あなたが初めて対応する相手であっても、「お世話になっております。」と迷いなく言いましょう。 あなたがお世話になっていなくても、会社が電話先の方にお世話になっているのです。, 電話対応をしていて、相手の話す言葉が聞き取りづらかったらどうしますか？ 答えはひとつです。 必ず、聞き返しましょう。, 電話対応は雑談ではありませんので、全ての会話内容に意味があります。 「今なんて言ったか聞こえなかったな。まあいいか」はNGです。特に相手の名前を間違ったまま電話対応することは失礼ですので、最初に確実に確認するようにしましょう。, ・「恐れ入ります。少々電波状態が悪いようです。」 ・「恐れ入ります。少しお電話が遠いようです。」 ・「もう一度お願いいたします。」 ・「お名前をもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか？」, ここまでの流れをまとめてみます。 電話を取って本題に入るまでの流れをしっかり押さえられれば、その後も落ち着いて対応することができます。, 電話が鳴る ↓ メモを用意し、3コール以内に音を立てないように受話器を取る ↓ 「はい、お電話ありがとうございます。◯◯株式会社、△△でございます。」 ポイント：「はい」から明るく元気な声で！3コール以上待たせてしまったら「はい、お待たせいたしました」から始めましょう。 ↓ 相手「A株式会社の山田です。」 ↓ 「A株式会社の山田様ですね、お世話になっております。」 ↓ 本題へ, 自分にかかってきた電話でなければ、すべて誰かに取り次ぐことになります。 取り次ぐ先の担当者がいるかどうかを確認し、いなければ折り返しの電話をするか、伝言を預かるなどの対応が必要です。, 相手を待たせる時の基本的な言い方です。 何も言わずに急に保留にするのは失礼ですのでしてはいけません。, 「申し訳ございません。ただいま◯◯は他の電話に出ております。終わり次第、こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか？」, 「申し訳ございません。ただいま◯◯は席を外しております。間もなく戻るものと思いますので、戻り次第こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか？」, 取り次ぎ先がトイレ休憩などで一時的に席を立っていて、すぐに戻ると思われる場合です。, 「申し訳ございません。ただいま◯◯は外出しております。◯◯時頃戻る予定となっておりますので、戻り次第こちらから折り返しお電話差し上げてもよろしいでしょうか？」, 取り次ぎ先が営業などで外出している場合です。 戻り予定が分かれば戻る時間を、分からない場合は「戻る時間は未定です」と伝えましょう。, 取り次ぎ先が営業先からそのまま帰宅する予定の場合や、出張、休暇などで一日不在にする予定の場合です。, 相手が急いで連絡を取りたがっている場合は、戻り次第折り返しするのではなく、外出先から直接電話するよう連絡することもあります。, 「かしこまりました。恐れ入りますが、念のためにお電話番号を伺ってよろしいでしょうか。」, 折り返しの連絡を行うため、相手の電話番号を聞きます。 聞いた電話番号が間違えていたら折り返しの電話を行うことができなくなりますので、必ず間違いのないようにメモを取ります。 電話番号を聞きながらメモを取る、書いたメモを見ながら復唱する、という手順で、しっかりと確認しましょう。, レアなケースですが、相手が電話をつないで欲しいという人物が社内に存在しない、ということがあります。 名前を間違えているか、電話をかける先を間違えてしまったのでしょう。 そんな時は「在籍しておりません」という言い方が便利です。, 内容によっては、伝言を預かることもあります。 ポイントは、相手が言ったことをできるだけそのままメモしておくことです。 また、後から伝言を伝える相手が折り返しの電話をできるよう、連絡先を聞いておくのがベストです。, ・「よろしければわたくしがご用件を承ります。」 ・「よろしければわたくしがご用件を承り、◯◯にお伝え致します。」 ・「念のためご伝言の内容を確認させていただきます。」 ・「復唱させていただきます。」 伝言を預かる時に最も大事なことは、復唱して相手の伝えた内容に間違いないか確認することです。, ・「確かに申し伝えます。わたくし、△△が承りました。」 誰が伝言を預かったか明確にさせるために、自分の名前を名乗っておきます。, 電話を終える時は、かかってきた電話であれば相手が電話を切るのを待ちます。 こちらから先に電話を切ってしまうと、相手にまだ伝えたいことがある場合に相手がもう一度掛け直さないといけなくなるため、確実に相手から電話を切ったことを確認してからこちらも受話器を置くようにしましょう。, 電話を取ったら、いきなり相手が怒っているということもあります。 その時は、まず落ち着いて話を聞きましょう。 そして、適切な担当者に電話をつなぎます。 相手が怒っている場合は難しいかもしれませんが、相手の会社や名前を聞き出すことができれば聞いておきましょう。, 大切なのは、相手の怒りを電話対応でさらに激化させてしまわないように、まずは相手の話に同調することです。 言いたいことを一通り言うことで、相手の気持ちは少し静まるでしょう。 連絡先を聞いて、担当者から折り返しの連絡を行うという方法もあります。 一度電話を折り返しにして少し時間を置くことで相手の怒りが少し収まり、落ち着いて話しをすることができる場合が多くあります。, ・「大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。」 ・「承ります。」 ・「おっしゃる通りでございます。」 ・「ご指摘いただきありがとうございます。」 ・「担当者より改めてご連絡いたします。」, まれに、間違い電話がかかってくる場合があります。 その場合も、丁寧に対応しましょう。, ・「こちらは◯◯株式会社です。恐れ入りますが、どちらにおかけでしょうか？」 ・「恐れ入りますが、何番におかけでしょうか？」 ・「お掛けになった03-0000-0000は、当社の電話番号ではございません。」 ・「番号をご確認の上おかけ直し下さい。」, 電話対応は、適切な敬語やその時々に応じた言い方ができるかどうかが試される業務です。 電話に慣れていない人は緊張することもあると思いますが、落ち着いて対応したいですね。 ご紹介したような「電話対応でよく使う言葉」を覚えて口からスムーズに出てくるようにしておくことで、電話の内容に集中することができより良い電話対応ができるようになります。 会社により決められた言い方がある場合もありますので、しっかり確認しておくようにしましょう。, ｢社会人の教科書｣は社会人のためのビジネス情報マガジンです。ビジネスマンやビジネスウーマン向けに働く上で欠かすことができない情報・ノウハウや仕事上で役立つツールなどをまとめてお届け致します。.
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